WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN?
Nur unsere autorisierten Händler können Akante-Produkte bestellen.
Bestellungen sollten per E-Mail an die folgende Adresse gerichtet werden: info@akante.com oder per Fax an die folgende Nummer: 03 20 32 68 00.
Telefonische Bestellungen werden nicht angenommen.
WAS SOLLTE BEI DER BESTELLUNG ANGEGEBEN WERDEN?
Geben Sie bei der Bestellung den Produktcode (die Artikelkennung) und die gewünschte Menge an. Wenn die Bestellung den Betrag von 550£ bzw. 600 Euro nicht übersteigt, erklären Sie sich mit der Übernahme der Versandkosten einverstanden (20 Euro innerhalb Frankreichs, 35£ für Großbritannien, 30 Euro für Irland, 40 Euro für Deutschland und Luxemburg).
WERDE ICH EINE AUFTRAGSBESTÄTIGUNG ERHALTEN?
Ja. Innerhalb einer Woche nach der Bestellung sollten Sie eine Auftragsbestätigung erhalten, in der das genaue Lieferdatum Ihrer Bestellung vermerkt ist. Bei Fragen und Unklarheiten zögern Sie nicht, uns unter info@akante.com oder per Telefon zu kontaktieren: +33 (0) 3 20 90 34 18.
IST ES MÖGLICH, MEHRERE BESTELLUNGEN ZUSAMMENZUFASSEN, NACHDEM SIE AUFGEGEBEN WURDEN?
Ja. Unser Verkaufsteam steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Bestellungen zu konsolidieren und umzugruppieren.
WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Alle Stornierungen von Bestellungen müssen per E-Mail an info@akante.com gesendet werden.
Um Ihre Anfrage besser bearbeiten zu können, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie Ihre Auftragsnummer in der Stornierungsanfrage angegeben haben. Stornierungen können nicht akzeptiert werden, wenn die Produkte bereits verpackt und für den Transport vorbereitet wurden. Ebenso können keine Stornierungen akzeptiert werden, wenn die Bestellung bereits versandt wurde.
WIE LAUTEN IHRE ZAHLUNGSBEDINGUNGEN?
Die Zahlung ist 30 Tage nach Rechnungsdatum fällig.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTE?
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von zwei bis drei Wochen verschickt. Die Herstellung bestimmter Produkte kann jedoch länger dauern. Wenn dies der Fall ist, werden Sie in der „Auftragsbestätigung“ darüber informiert.
WIE WERDEN DIE ARTIKEL VERSCHICKT?
Alle Bestellungen werden per Kurier auf erweiterbaren Paletten und in Folie verpackt versandt.
WAS MUSS ICH TUN, WENN DIE WARE GELIEFERT WIRD?
Bei der Anlieferung der Ware bitten wir Sie, sofort zu prüfen, ob die Nummer auf dem Paket mit der Nummer auf dem Lieferschein übereinstimmt. Wir bitten Sie auch zu überprüfen, ob die Verpackung nicht beschädigt ist. Sollte die Verpackung beschädigt sein, müssen Sie die Lieferung ablehnen und auf dem Lieferschein den Vermerk "beschädigte Verpackung" anbringen.
KANN ICH DIE WARE SELBST ABHOLEN?
Ja, Sie können Ihre Bestellung persönlich in unserem Depot in der Nähe von Lille abholen. Bei persönlicher Abholung wird eine Ermäßigung von 5 % gewährt.
WIE VIEL KOSTET DIE LIEFERUNG?
Bei einem Bestellwert von mehr als 600 Euro oder 550 £ erfolgt die Lieferung kostenlos (außer in den nördlichen Teilen des Vereinigten Königreichs).
WAS IST, WENN ICH MIT MEINER BESTELLUNG UNZUFRIEDEN BIN?
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind, zögern Sie nicht, uns per E-Mail an info@akante.com zu kontaktieren. Allen Beschwerden müssen ein Foto des betreffenden Produkts sowie eine Beschreibung des Problems beigefügt werden. Ohne Foto und Beschreibung kann keine Reklamation bearbeitet werden. Bitte beachten Sie, dass alle Lieferungen innerhalb von zehn Tagen nach der Lieferung geöffnet werden müssen. Wenn die Lieferung nicht innerhalb dieses Zeitraums geöffnet wurde, können keine Reklamationen bearbeitet werden.
GIBT ES FÜR AKANTE-PRODUKTE EINE GARANTIE?
Ja. Für Akante-Produkte gilt eine Garantie, wenn sie für den vorgesehenen Zweck verwendet werden. Sie sind außerdem durch eine Herstellergarantie abgedeckt.