COME EFFETTUARE L'ORDINE?
Solo i rivenditori possono ordinare i prodotti AKANTE.
Gli ordini vengono effettuati preferibilmente via mail all'indirizzo info@akante.com o via fax allo +33 (0)3 20 32 68 00.
Non si accettano ordini per telefono.
A COSA PRESTAREE ATTENZIONE QUANDO SI EFFETTUA L'ORDINE?
Sull'ordine precisare i codici dei prodotti ordinati e le quantità. In cas di ordine inferiore a 600 euro, confermare il consenso al pagamento delle spese di spedizione (in Francia 20 euro).
VIENE INVIATA LA CONFERMA D'ORDINE?
Entro una settimana viene inviata la conferma d'ordine con la data di consegna indicata. In qualsiasi momento è possibile ricevere informazioni all'indirizzo info@akante.com o allo +33 (0)3 20 90 34 18.
SI POSSONO RAGGRUPPARE PIÙ ORDINI DOPO AVERLI EFFETTUATI?
L'ufficio commerciale è ovviamente a disposizione per verificare che gli ordini siano consolidati.
COME ANNULLARE UN ORDINE?
L'annullamento degli ordini va trasmesso via mail all'indirizzo info@akante.com
Dopo aver preparato un ordine, lo stesso non può essere più annullato. Per elaborare al più presto la richiesta, menzionare il numero di ordine nel messaggio. Per annullare un ordine è necessario che non sia in corso di spedizione.
QUALI SONO LE CONDIZIONI DI PAGAMENTO?
Le condizioni di pagamento sono di 30 giorni tramite ricevuta bancaria elettronica.
In caso di pagamento entro 10 giorni, viene applicato uno sconto dell'1%.
QUALI TEMPISTICHE DI CONSEGNA DELL'ORDINE?
L'ordine viene solitamente spedito tra le due-tre settimane dalla ricezione. La realizzazione di alcuni prodotti richiede più tempo, in questo caso la consegna potrebbe slittare. Nella conferma d'ordine l'informazione viene precisata.
COSA FARE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?
Al momento della consegna, verificare che il numero dei pacchi sul pallet corrisponda a quello indicato nel buono di consegna. Verificare inoltre che nessun pacco sia danneggiato. Se questo avviene, rifiutare il pacco danneggiato e specificarlo sul documento di trasporto.
LA MERCE SI PUÒ RITIRARE IN AUTONOMIA?
È possibile ritirare l'ordine presso il nostro magazzino nella regione di Lille. In caso di ritiro viene applicato uno sconto del 5%.
QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
"La consegna è gratuita a partire da 600 euro di spesa. Per ordini di importo inferiore, le spese di consegna sono di 20 euro per la Francia.
COME RICHIEDERE ASSISTENZA POST-VENDITA?
L'assistenza post-vendita va richiesta via mail all'indirizzo sav@akante.com insieme a una foto che illustri il problema. Senza foto o descrizione scritta a mano la richiesta non verrà elaborata. Ricordiamo che i pacchi vanno disimballati entro 10 giorni dalla consegna e che nessuna richiesta di assistenza reso viene accettata oltre i 10 giorni.
I PRODOTTI AKANTE HANNO UNA GARANZIA?
"La garanzia obbliga il venditore a consegnare una cosa idonea all'uso al quale è destinata"" (codice civile francese art. 1641 e seguenti). I mobili AKANTE sono quindi garantiti in condizioni normali di utilizzo contro tutti i difetti di fabbricazione."