¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO?
Solo nuestros revendedores pueden pedir los productos AKANTE.
Los pedidos deben hacerse preferiblemente por correo electrónico a info@akante.com o por fax al 03 20 32 68 00.
Ningún pedido telefónico será aceptado.
¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA AL HACER UN PEDIDO?
En el formulario de pedido, especifique los códigos de los productos y las cantidades solicitadas. Para pedidos inferiores a 600 euros, confirme que acepta el pago de los gastos de envío (20 euros en Francia).
¿RECIBIRÉ UNA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO?
En el plazo de una semana recibirá una confirmación del pedido en la que se especificará el plazo de entrega. Puede obtener información en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en info@akante.com o en el teléfono 03 20 90 34 18.
¿ES POSIBLE AGRUPAR VARIOS PEDIDOS DESPUÉS DE REALIZARLOS?
Por supuesto, nuestro departamento comercial está a su disposición para garantizar la consolidación de sus pedidos.
¿CÓMO PUEDO ANULAR MI PEDIDO?
Todas las cancelaciones de pedidos deben enviarse por correo electrónico a info@akante.com.
No se aceptarán cancelaciones una vez preparado el pedido. Para que podamos procesar su solicitud lo antes posible, asegúrese de incluir su número de pedido en el mensaje. Tenga en cuenta que para cancelar un pedido, este no debe estar ya en proceso de envío.
¿CUÁLES SON SUS CONDICIONES DE PAGO?
Las condiciones de pago son a 30 días por letra de cambio.
Se concede un descuento del 1% si el pago se realiza en un plazo de 10 días.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
Por lo general, su pedido se envía entre dos y tres semanas después de su recepción. Algunos productos tardan más en fabricarse, por lo que puede ser necesario un plazo adicional. La confirmación del pedido le proporcionará esta información.
¿QUÉ DEBO HACER EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?
En el momento de la entrega, compruebe que el número de bultos del palé coincide con el indicado en el albarán de entrega. Compruebe también que ninguno de los paquetes esté dañado. Si es así, rechace el paquete dañado y haga una reserva en el albarán de entrega.
¿PUEDO RECOGER YO MISMO LA MERCANCÍA?
Puede recoger su pedido en nuestro almacén de la región de Lille (Francia). Se concederá un 5% de descuento por recogida.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
La entrega gratuita es para pedidos superiores a 600 euros. Para pedidos inferiores, los gastos de envío son de 40 euros para España.
¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UN SERVICIO POSTVENTA?
Cualquier problema debe comunicarse por correo electrónico a sav@akante.com, junto con una foto que describa el problema. No se tramitará ninguna solicitud de servicio posventa sin una foto o una explicación escrita a mano. Le recordamos que los paquetes deben desembalarse en un plazo de 10 días a partir de la entrega y que no se aceptará ningún servicio posventa transcurridos esos 10 días.
¿LOS PRODUCTOS AKANTE ESTÁN GARANTIZADOS?
"La garantía obliga al vendedor a entregar una cosa apta para el uso al que estaba destinada" (Código Civil francés, art. 1641 y siguientes). Por lo tanto, los muebles AKANTE están garantizados contra todo defecto de fabricación en condiciones normales de uso.