Tél : +33(0)3 20 90 34 18
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Créations contemporaines

FAQ
COMMENT PUIS-JE COMMANDER ?
Seuls nos revendeurs peuvent commander les produits AKANTE .
Les commandes doivent être passées de préférence par e-mail à l’adresse info@akante.com ou par fax au 03 20 32 68 00
Aucune commande téléphonique n’est acceptée.

A QUOI FAUT-IL PRÊTER ATTENTION LORS D'UNE COMMANDE ?
Sur la commande, nous vous prions de bien préciser les codes des produits commandées ainsi que les quantités. En cas de commande en dessous de 600 euros, nous vous prions de nous confirmer votre accord pour le paiement des frais de port (20 euros en France).

VAIS-JE RECEVOIR UNE CONFIRMATION DE COMMANDE ?
Vous recevez sous une semaine une confirmation de commande qui précisera le délai de livraison. Vous pouvez à tout moment obtenir des informations en nous contactant à l'adresse info@akante.com ou 03 20 90 34 18.

EST-IL POSSIBLE DE REGROUPER PLUSIEURS COMMANDES APRÈS LES AVOIR PASSÉES ?
Bien évidemment, notre service commercial est disponible pour s’assurer que vos commandes soient consolidées.

COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Toute annulation de commande doit être transmis par e-mail à l'adresse info@akante.com
Aucune annulation ne sera acceptée une fois la commande préparée. Afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais, veillez à bien mentionner votre numéro de commande dans votre message. Vous noterez toutefois que pour annuler une commande, celle-ci ne doit pas déjà être en cours d'expédition.

QUELLES SONT VOS CONDITIONS DE PAIEMENT ?
Les conditions de paiement sont de 30 jours par LCR.
Un escompte de 1% est accordé si votre règlement est effectué sous 10 jours.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL PRÉVOIR POUR LA LIVRAISON DE MA COMMANDE?
Votre commande est généralement expédiée entre deux semaines et trois semaines après réception. La fabrication de certains produits prenant plus de temps, un délai supplémentaire est possible. La confirmation de commande vous confirmera cette information.

COMMENT LES ARTICLES SONT-ILS EXPÉDIÉS ?
Toutes nos commandes sont expédiées par messager sur palette perdue filmée.

QUE DOIS-JE FAIRE LORS DE LA LIVRAISON ?
Lors de la livraison, nous vous prions de vérifier que le nombre de colis sur la palette correspond à celui indiqué dans le bon de livraison. Nous vous prions aussi de vérifier qu’aucun colis ne soit abîmé. Si tel est le cas, nous vous invitons à refuser le colis abîmé et faire des réserve sur le bon de transport.

PUIS-JE ENLEVER MOI MÊME LA MARCHANDISE ?
Vous pouvez enlever votre commande dans notre entrepôt de la région Lilloise. Une remise de 5% sera accordée en cas d’enlèvement.

COMBIEN COÛTE L'EXPÉDITION ?
Le franco de port est de 600 euros. En deçà, les frais de port sont de 20 euros sur la France.

COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE SAV ?
Tout Sav doit être signalé par e-mail à l’adresse info@akante accompagnée d’une photo décrivant le problème. Aucune demande de SAV ne sera traitée sans photo ou explication manuscrite. Nous vous rappelons que les colis doivent être déballés sous 10 jours après leur livraison et qu’aucun SAV ne sera accepté passé au-delà de ces 10 jours.

LES PRODUITS AKANTE SONT-ILS GARANTIS ?
"La garantie fait obligation au vendeur de livrer une chose propre à l'usage auquel on la destine" (Code Civil, art. 1641 et suivants). Les meubles AKANTE sont ainsi garantis pour des conditions normales d'utilisation contre tous vices de fabrication.